Programme d’aide au rétablissement unique – Foire aux questions

Aperçu du programme et critères d’admissibilité
Comment obtenir ce soutien
Aide financière directe – Virements électroniques

Aperçu du programme et critères d’admissibilité

Qu’est-ce que le programme d’aide au rétablissement unique?

Ce programme offre un montant unique de 1 250 $ pour favoriser le rétablissement des personnes qui ont été touchées par les feux de forêt survenus en 2023 en Alberta. L’objectif du programme est d’appuyer les ménages qui continuent de subir les répercussions de la catastrophe, de les accompagner dans leur processus de rétablissement et de mieux comprendre les effets dévastateurs des feux de forêt de 2023 en Alberta.

Qui est admissible au programme d’aide au rétablissement unique?

Le programme est offert aux propriétaires, aux locataires et aux personnes dont le domicile appartient à la communauté, y compris les membres des communautés autochtones, et dont la résidence est située dans les secteurs touchés par les feux de forêt de 2023. Pour être admissibles à ce programme d’aide, les ménages doivent s’inscrire d’ici le vendredi 28 mars.
Les ménages qui ne se sont pas déjà inscrits et dont l’identité n’a pas été vérifiée pendant les feux de forêt de 2023 en Alberta devront suivre ces étapes pour confirmer leur admissibilité à ce programme.
Les ménages qui se sont déjà inscrits n’ont pas besoin de se réinscrire, car la Croix-Rouge communiquera directement avec eux par courriel ou par téléphone.
Après avoir répondu à un questionnaire, chaque ménage admissible recevra un montant unique d’aide financière.

Quel montant pourrais-je recevoir dans le cadre de ce programme?

Ce programme offre un montant unique de 1 250 $ aux ménages admissibles afin de répondre à leurs besoins en matière de rétablissement.
Pour vous prévaloir de cette aide, vous devez satisfaire à certains critères de base comme faire vérifier votre identité, confirmer que vous viviez dans la zone touchée au moment des Incendies et remplir un questionnaire.

Les petites entreprises sont-elles admissibles au programme?

Non, les petites entreprises ne sont pas admissibles à ce programme.

Ce programme s’adresse-t-il aux propriétaires de logements locatifs?

Non, le soutien offert dans le cadre de ce programme ne vise pas les propriétaires de logements locatifs.

Comment obtenir ce soutien

Comment obtenir l’aide financière offerte par la Croix-Rouge canadienne? Après l’inscription, combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive les fonds?

Si votre ménage ne s’est pas encore inscrit auprès de la Croix-Rouge canadienne en raison des feux de forêt de 2023 en Alberta, la première étape consiste à régler l’inscription en appelant le 1 833 966-4225, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 30, heure des Rocheuses.
Après votre inscription auprès de la Croix-Rouge canadienne, nous devons vérifier votre identité et votre admissibilité à l'aide financière, ce qui peut prendre un certain temps. Un courriel vous sera envoyé pour confirmer votre inscription et vous aviser des prochaines étapes. Veuillez surveiller vos messages.
Avis important : Nul besoin de vous inscrire de nouveau auprès de la Croix-Rouge si vous l'avez déjà fait en ligne, en personne ou au téléphone. L'attribution d'un numéro d'inscription de la Croix-Rouge canadienne à la suite des feux de forêt de 2023 en Alberta signifie qu'un ménage est inscrit et qu'il n'a pas besoin de se réinscrire. Toute inscription en double pourrait ralentir le processus en obligeant la Croix-Rouge à effectuer des vérifications supplémentaires.

J’ai appelé la Croix-Rouge et on m’a mis en attente.

Nous recevons présentement un grand volume d’appels, car de nombreuses personnes communiquent avec nous pour en savoir davantage sur ce programme d’aide financière et le processus d’inscription.
Nous nous excusons des délais. Sachez que notre personnel travaille sans relâche afin d’inscrire les ménages admissibles le plus rapidement possible. Merci de votre compréhension.

Après l’inscription, combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive l’aide financière prévue?

Après votre inscription auprès de la Croix-Rouge canadienne, nous devons vérifier votre identité et votre admissibilité à l'aide financière, ce qui peut prendre un certain temps. De façon générale, une fois l'aide financière approuvée, vous la recevrez dans un délai de sept jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience.
Avis important : Nul besoin de vous inscrire de nouveau auprès de la Croix-Rouge si vous l’avez déjà fait en ligne, en personne ou au téléphone. L’attribution d’un numéro d’inscription de la Croix-Rouge canadienne à la suite des feux de forêt de 2023 en Alberta signifie qu’un ménage est inscrit et qu’il n’a pas besoin de se réinscrire. Toute inscription en double pourrait ralentir le processus en obligeant la Croix-Rouge à effectuer des vérifications supplémentaires.

Je n’ai pas reçu de confirmation d’inscription par courriel. Que dois-je faire?

Si vous croyez ne pas avoir reçu la confirmation d’inscription, vérifiez vos dossiers de messages non prioritaires et de pourriels. 
Si la confirmation s’y trouve, ajoutez la Croix-Rouge canadienne à la liste de correspondants autorisés ou à votre carnet d’adresses pour éviter que ses prochains courriels soient placés dans vos pourriels.
Si la confirmation d’inscription ne s’y trouve pas, n’hésitez pas à nous rappeler pour demander de l’aide.
Remarque : Les personnes qui se sont déjà inscrites auprès de la Croix-Rouge, que ce soit en ligne, au téléphone ou en personne, n’ont pas à s’inscrire de nouveau. L’attribution d’un numéro d’inscription de la Croix-Rouge canadienne dans le contexte des feux de 2023 en Alberta signifie qu’un ménage est inscrit et qu’il n’a pas besoin de se réinscrire. Toute inscription en double pourrait ralentir le processus en obligeant la Croix-Rouge à effectuer des vérifications supplémentaires.

L’aide financière de la Croix-Rouge canadienne est-elle imposable?

La Croix-Rouge canadienne n’est pas en mesure de prodiguer des conseils fiscaux. Étant donné que les règles fiscales sont très précises et varient selon le contexte, nous vous encourageons à consulter un ou une fiscaliste qui pourra répondre à vos questions.

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu d’aide financière?

Nos équipes travaillent d’arrache-pied pour communiquer avec les personnes qui ont déclaré avoir besoin d’aide.

La Croix-Rouge canadienne a-t-elle besoin de mes renseignements bancaires pour envoyer de l’aide financière? Êtes-vous au courant d’activités frauduleuses?

Malheureusement, certaines personnes pourraient employer des stratagèmes frauduleux pour tenter d’exploiter les gens touchés par une situation d'urgence.
La Croix-Rouge canadienne ne vous demandera jamais vos renseignements bancaires, votre numéro d’assurance sociale ou votre numéro de carte de crédit lors de votre inscription.
Les communications de la Croix-Rouge canadienne se déroulent toujours par courriel, par téléphone ou en personne, et la Croix-Rouge ne vous enverra jamais un lien dans un message texte pour vous inviter à vous inscrire.
La Croix-Rouge encourage le public à se renseigner auprès de sources fiables, comme le site Web du gouvernement du Canada, pour en savoir plus sur la prévention de la fraude.
Si vous pensez avoir fait l’objet d’une fraude, veuillez en informer votre service de police local.

Aide financière directe – Virements électroniques

Qu’arrive-t-il si je reçois un virement électronique, mais que je n’ai pas accès à des services bancaires en ligne pour l’instant? Y a-t-il une date d’expiration?

Les virements électroniques expirent habituellement au bout de 30 jours. Si vous n’acceptez pas le virement pendant cette période, cela ne signifie pas que vous n’aurez pas accès au soutien financier de la Croix-Rouge. Votre dossier d’inscription sera mis à jour en conséquence et la Croix-Rouge fera en sorte de vous acheminer l’aide financière d’une autre façon.

J’ai activé la fonction de dépôt automatique pour les virements électroniques envoyés à l’adresse courriel que je vous ai donnée; est-ce que le montant d’aide financière viré par la Croix-Rouge canadienne sera déposé dans mon compte automatiquement?

Si vous avez activé la fonction de dépôt automatique pour les virements électroniques, les fonds seront déposés automatiquement dans votre compte.
Si vous n'avez pas activé cette fonction, vous devrez entrer un numéro d'identification personnel (NIP). Celui-ci vous sera transmis par courriel.
Vous recevrez un NIP par courriel même si vous avez activé la fonction de dépôt automatique. Si cette fonction est activée et que les fonds arrivent à bon port dans votre compte, vous pouvez simplement ignorer le courriel indiquant votre NIP.

Je ne veux pas accepter le virement électronique. Que dois-je faire?

La Croix-Rouge s'engage à offrir une aide aux personnes touchées par ce sinistre. Toutefois, rien ne vous oblige à accepter de l'aide financière si vous ne le souhaitez pas. Une fois que vous aurez ouvert une session sur le portail de votre institution financière en ligne, vous aurez l'option de refuser le virement électronique.

Suis-je dans l'obligation d'accepter le virement électronique? Puis-je recevoir l'aide financière d'une autre façon?

Si vous avez reçu un virement électronique et que vous êtes en mesure de l'accepter, nous vous encourageons à le faire, car il s'agit d'un moyen efficace de combler vos besoins. Toutefois, si vous croyez qu'il ne s'agit pas de la meilleure option pour vous, nous pouvons discuter des autres solutions qui vous sont offertes.

Pourquoi certaines personnes ont-elles reçu un virement électronique avant d’autres?

Comme vous pouvez l'imaginer, les besoins des personnes et des familles éprouvées sont immenses. Le personnel rémunéré et bénévole de la Croix-Rouge canadienne travaille sans relâche pour joindre tout le monde efficacement. Afin de procéder aux virements électroniques, nous devons prendre toutes les précautions nécessaires pour confirmer les renseignements que nous ont communiqués les personnes inscrites. Nous vous remercions de votre patience.

J’ai de la difficulté à déposer l’argent dans mon compte de banque. Que puis-je faire?

Veuillez communiquer avec votre institution financière pour toute question technique. Vous pouvez également communiquer avec le service Interac pour toute question concernant l’acceptation de fonds envoyés par virement électronique. Pour connaître les coordonnées, rendez-vous sur la page www.interac.ca/fr/ et consultez la section Contactez-nous qui se trouve dans le menu Consommateurs – Soutien.

Quelles institutions financières acceptent les virements électroniques?

Toutes les banques et les caisses populaires du Canada.

Que dois-je faire si je n’ai pas inscrit par le bon NIP?

Afin d’entrer votre NIP à nouveau, vous devez cliquer sur le lien que vous avez reçu dans votre courriel initial de la Croix-Rouge canadienne.

Comment puis-je refuser un virement électronique?

Une fois que vous aurez ouvert une session sur le portail de votre institution financière en ligne, vous aurez l’option de refuser le virement électronique.

Que dois-je faire si je ne trouve pas mon NIP?

Vous recevrez votre NIP dans un courriel provenant de la Croix-Rouge canadienne tandis que votre virement électronique vous sera envoyé dans un autre courriel.
Si vous n’avez pas reçu de courriel de la Croix-Rouge, veuillez vérifier vos dossiers de messages non prioritaires et de pourriels. Si le courriel s’y trouve, ajoutez la Croix-Rouge canadienne à la liste de correspondantes et correspondants autorisés ou à votre carnet d’adresses pour éviter que ses prochains courriels soient placés dans vos pourriels.
Si vous n’avez pas reçu de courriel de la Croix-Rouge vos dossiers de messages non prioritaires et de pourriels, rappelez-nous pour obtenir de l’assistance.

Pourquoi ai-je reçu un NIP, mais aucun lien?

Le premier courriel ne contient que votre NIP. Un deuxième courriel renfermant le lien pour accéder au virement vous sera acheminé dans un délai de 24 heures. Vous devrez alors utiliser le NIP que vous avez reçu dans le premier courriel pour accepter les fonds.
Si vous n’avez pas reçu de courriel de la Croix-Rouge, veuillez vérifier vos dossiers de messages non prioritaires et de pourriels. Si le courriel s’y trouve, ajoutez la Croix-Rouge canadienne à la liste de correspondantes et correspondants autorisés ou à votre carnet d’adresses pour éviter que ses prochains courriels soient placés dans vos dossiers de pourriels.
Si vous n’avez pas reçu de courriel de la Croix-Rouge vos dossiers de messages non prioritaires et de pourriels, rappelez-nous pour obtenir de l’assistance.

La Croix-Rouge canadienne m’enverra-t-elle un message texte m’avisant d’un virement?

Non. Les personnes admissibles recevront toujours leur avis de virement électronique par courriel, à l’adresse inscrite au dossier.sistance to eligible households through an e-transfer will always be sent to your email on file.