Le Programme d’appels amicaux de la Croix-Rouge canadienne procède au jumelage de personnes de 18 ans et plus avec des membres du personnel de la Croix-Rouge dûment formés, qui communiqueront régulièrement avec celles-ci pour prendre de leurs nouvelles, leur offrir du soutien, leur proposer de saines stratégies d’adaptation, des ressources et, au besoin, des références vers d’autres services.
Le Programme d’appels amicaux offre un soutien émotionnel aux personnes qui souffrent de solitude et d’isolement au quotidien. En revanche, peu de gens savent que ce programme permet aussi d’aider des personnes faisant face à des événements imprévus et difficiles.